취소 및 환불정책

제1조 (목적)

본 정책은 제페토 상담센터(이하 "회사")가 제공하는 심리검사 플랫폼 Questar(이하 "서비스")에서 회원이 결제한 크레딧 및 유료 서비스의 청약철회, 취소, 환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법령에 따라 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (결제수단)

1. 회원은 신용카드, 간편결제(카카오페이 등), 계좌이체, 무통장입금 등 회사가 제공하는 결제수단으로 크레딧을 충전할 수 있습니다.
2. 결제 대행은 회사가 계약한 전자결제대행사(PG)를 통해 이루어집니다.

제3조 (청약철회)

1. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한합니다.
2. 다음 각 호의 경우에는 회원의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 충전한 크레딧의 일부 또는 전부를 이미 사용(검사 생성·발송 등)한 경우
   • 이벤트·프로모션을 통해 무상으로 지급된 크레딧
   • 회원의 귀책사유로 서비스가 멸실·훼손된 경우
3. 일부만 사용한 경우, 사용한 크레딧에 해당하는 금액 및 결제대행 수수료 등을 제외한 잔여 금액이 환불 대상이 됩니다.

제4조 (환불 기준)

구분	환불 기준
미사용 크레딧 (결제 후 7일 이내)	전액 환불
미사용 크레딧 (결제 후 7일 경과)	결제대행 수수료 등 실비를 제외하고 환불
일부 사용 크레딧	사용분 및 실비를 제외한 잔여분 환불
무상 지급(이벤트·보너스) 크레딧	환불 불가
회사의 귀책사유(서비스 장애 등)	전액 환불 또는 동등한 보상

제5조 (환불 신청 및 처리)

1. 환불은 고객센터(이메일 또는 유선)를 통해 신청할 수 있으며, 회원 본인 확인 후 처리됩니다.
2. 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 통지하고, 환불이 확정된 경우 영업일 기준 3~5일 이내에 결제수단으로 환급합니다.
3. 결제수단별 환불 처리 기간은 카드사·금융기관·PG사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 무통장입금으로 결제한 경우, 회원이 지정한 환불 계좌로 입금합니다.

제6조 (결제 취소)

1. 결제 완료 직후 크레딧을 사용하지 않은 상태에서는 즉시 결제 취소가 가능합니다.
2. 이미 정산이 완료된 결제 건은 결제 취소가 아닌 환불 절차로 처리됩니다.

제7조 (고객센터)

취소·환불 관련 문의는 아래 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

• 상호: 제페토 상담센터
• 전화: 041-415-1040
• 운영시간: 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 제외)